Условия за използване на услугата
Последна актуализация: 2 август 2026 г.
Общ преглед
Добре дошли в RedGlow.bg!
Онлайн магазинът RedGlow.bg се управлява от „ММ Иновейшън“ ООД, ЕИК 208866895, наричано по-долу „ние“, „нас“ или „наш“.
Ние управляваме този онлайн магазин и уебсайт, включително цялата свързана с тях информация, съдържание, функционалности, инструменти, продукти и услуги, с цел да ви предоставим внимателно подбрано потребителско изживяване при пазаруване (наричани по-долу „Услугите“).
RedGlow.bg използва платформата Shopify, която ни позволява да ви предоставяме Услугите.
Настоящите Общи условия, заедно с всички политики, към които препращат, определят вашите права и отговорности при използването на Услугите.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия. Те съдържат важна информация относно вашите законови права, гаранциите и ограниченията на отговорността.
Когато посещавате, използвате или взаимодействате с Услугите, вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Общи условия и нашата Политика за поверителност:
[ДОБАВЕТЕ ЛИНК КЪМ ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
Ако не сте съгласни с настоящите Общи условия или с Политиката за поверителност, не трябва да използвате Услугите.
Раздел 1 – Достъп и потребителски профил
С приемането на настоящите Общи условия декларирате, че сте навършили пълнолетие съгласно законодателството на държавата, в която живеете.
Ако позволявате на непълнолетни лица, за които носите родителска или настойническа отговорност, да използват Услугите чрез притежавано, закупено или управлявано от вас устройство, вие давате съгласието си за това и носите отговорност за тяхното използване.
За да използвате Услугите, включително за достъп до онлайн магазина, разглеждане или закупуване на предлаганите продукти и услуги, може да се наложи да предоставите определена информация, като имейл адрес, данни за фактуриране, плащане и доставка.
Декларирате и гарантирате, че цялата предоставена от вас информация е вярна, актуална и пълна и че имате право да я предоставите.
Вие носите пълна отговорност за сигурното съхранение на данните за достъп до потребителския си профил и за всички действия, извършени чрез него.
Нямате право да прехвърляте, продавате, преотстъпвате или предоставяте за използване своя потребителски профил на друго лице.
Раздел 2 – Нашите продукти
Полагаме всички разумни усилия да представяме точно продуктите и услугите в онлайн магазина.
Въпреки това цветовете и външният вид на продуктите може да се различават от начина, по който се визуализират на вашия екран. Това може да се дължи на вида на използваното устройство, настройките на екрана и неговата конфигурация.
В рамките на разрешеното от приложимото законодателство не можем да гарантираме, че визуалното представяне на всеки продукт ще бъде напълно идентично с действителния му външен вид.
Всички описания на продукти могат да бъдат променяни по всяко време без предварително уведомление. Запазваме си правото да преустановим предлагането на определен продукт и да ограничим наличните количества за определено лице, географски регион или юрисдикция, когато това е допустимо от приложимото законодателство.
Раздел 3 – Поръчки
С изпращането на поръчка вие отправяте предложение за покупка.
„ММ Иновейшън“ ООД си запазва правото да приеме или откаже поръчката при наличие на обективни и законосъобразни основания.
Поръчката се счита за приета, след като получите потвърждение от RedGlow.bg. Когато е избран метод за предварително онлайн плащане, плащането трябва да бъде успешно обработено.
Моля, проверете внимателно поръчката си преди нейното изпращане. След като поръчката бъде потвърдена, може да не разполагаме с техническа възможност да приемем искане за нейната промяна или анулиране, без това да ограничава законовото ви право на отказ.
Ако не приемем поръчката, променим я или я анулираме, ще се опитаме да ви уведомим чрез имейл адреса, адреса за фактуриране или телефонния номер, предоставени при нейното извършване.
Връщането или замяната на закупени продукти се извършва съгласно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми:
[ДОБАВЕТЕ ЛИНК КЪМ ПОЛИТИКАТА ЗА ВРЪЩАНЕ]
Декларирате, че извършваните от вас покупки са предназначени за лична или домакинска употреба, а не за търговска препродажба или износ.
Раздел 4 – Цени и плащане
Цените, отстъпките и промоциите могат да бъдат променяни без предварително уведомление.
Приложима за поръчката е цената, посочена към момента на нейното изпращане и включена в потвърждението на поръчката.
Обявените цени включват всички приложими данъци. Разходите за доставка, обработка, мита или внос, когато такива са приложими, се посочват допълнително преди финализиране на поръчката.
Цените в онлайн магазина може да се различават от цените във физически магазини или в магазини, управлявани от трети страни.
Периодично можем да предлагаме промоции, за които се прилагат отделни условия. Ако има противоречие между условията на конкретна промоция и настоящите Общи условия, с предимство се прилагат условията на промоцията, освен ако това не противоречи на приложимото законодателство.
Съгласявате се да предоставяте актуална, пълна и точна информация за покупките, плащанията и потребителския си профил. Трябва своевременно да актуализирате данните си, включително имейл адреса и информацията за платежните си средства, за да можем да обработваме транзакциите и да се свързваме с вас при необходимост.
Когато плащате с кредитна или дебитна карта, декларирате, че:
- предоставената информация е вярна, точна и пълна;
- имате право да използвате съответната карта;
- плащането ще бъде одобрено от издателя на картата;
- ще заплатите цената на поръчката и всички приложими разходи за доставка.
Раздел 5 – Доставка
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.
Не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании, митническа обработка, непреодолима сила или други събития извън разумния ни контрол.
Рискът от загуба или повреждане на продукта преминава върху вас, когато вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите продукта физически.
Когато по ваша инициатива сте избрали превозвач, който не е сред предложените от нас възможности за доставка, рискът може да премине върху вас при предаването на продукта на този превозвач съгласно приложимото законодателство.
Раздел 6 – Интелектуална собственост
Услугите, включително всички търговски марки, наименования, текстове, изображения, графики, продуктови отзиви, видеозаписи, аудиосъдържание, дизайн, подбор и подредба, са собственост на „ММ Иновейшън“ ООД, свързани с него лица или съответните лицензодатели.
Това съдържание е защитено от приложимото българско, европейско и международно законодателство в областта на авторското право, търговските марки и интелектуалната собственост.
Настоящите Общи условия ви позволяват да използвате Услугите единствено за лични и нетърговски цели.
Без предварително писмено съгласие нямате право да:
- възпроизвеждате или разпространявате съдържание;
- променяте или създавате производни произведения;
- показвате или изпълнявате съдържанието публично;
- публикувате повторно, изтегляте, съхранявате или предавате материали от Услугите.
Освен когато изрично е посочено друго, настоящите Общи условия не ви предоставят лиценз или други права върху патенти, търговски марки, авторски права или друга интелектуална собственост на „ММ Иновейшън“ ООД, RedGlow.bg, Shopify или трети лица.
Името RedGlow.bg, логото, наименованията на продуктите и услугите, дизайните и рекламните послания са търговски марки или други защитени обозначения на „ММ Иновейшън“ ООД или съответните правоносители. Те не могат да бъдат използвани без предварително писмено разрешение.
Името, логото, продуктите, услугите, дизайните и рекламните послания на Shopify са собственост на Shopify. Всички останали наименования, лога и търговски марки принадлежат на съответните им собственици.
Раздел 7 – Допълнителни инструменти
Като част от Услугите може да ви бъде предоставен достъп до инструменти, предлагани от трети страни, които не наблюдаваме и върху които нямаме контрол.
Приемате, че достъпът до тези инструменти се предоставя във вида, в който са налични, без допълнителни гаранции или одобрение от наша страна.
В рамките на разрешеното от закона не носим отговорност за вреди, възникнали във връзка с използването на допълнителни инструменти на трети страни.
Използването им е изцяло по ваша преценка и на ваш риск. Преди използване трябва да се запознаете с условията, при които съответният доставчик предоставя инструмента.
В бъдеще можем да предлагаме нови функции, инструменти и ресурси. Те също се считат за част от Услугите и са предмет на настоящите Общи условия.
Раздел 8 – Връзки към трети страни
Услугите може да съдържат материали, вградени функционалности и връзки към уебсайтове, предоставяни или управлявани от трети страни.
Не носим отговорност за проверката, оценката, точността или съдържанието на материали и уебсайтове на трети страни.
Ако напуснете нашия уебсайт и посетите външен уебсайт, правите това на собствен риск.
В рамките на разрешеното от закона не носим отговорност за вреди, свързани с достъпа до уебсайтове на трети страни или с покупката и използването на техни продукти, услуги, ресурси или съдържание.
Преди извършването на транзакция трябва внимателно да се запознаете с политиките и практиките на съответната трета страна. Жалби, претенции, въпроси или притеснения относно нейни продукти и услуги трябва да бъдат отправяни директно към нея.
Раздел 9 – Отношения с Shopify
RedGlow.bg използва Shopify, за да ви предоставя Услугите.
Всички продажби и покупки в онлайн магазина обаче се извършват директно между вас и „ММ Иновейшън“ ООД.
С използването на Услугите потвърждавате, че Shopify не е страна по продажбите между вас и „ММ Иновейшън“ ООД и не носи отговорност за вреди или загуби, произтичащи от закупените продукти и услуги.
В рамките на разрешеното от приложимото законодателство освобождавате Shopify и свързаните с него лица от претенции и отговорности, възникнали във връзка с покупките и транзакциите ви с RedGlow.bg.
Раздел 10 – Политика за поверителност
Всички лични данни, които събираме чрез Услугите, се обработват съгласно нашата Политика за поверителност:
[ДОБАВЕТЕ ЛИНК КЪМ ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
Определени лични данни може да се обработват и съгласно Политиката за поверителност на Shopify. С използването на Услугите потвърждавате, че сте се запознали с тези политики.
Тъй като Услугите се хостват от Shopify, платформата събира и обработва лични данни относно достъпа ви до Услугите и тяхното използване, за да може да ги предоставя и подобрява.
Информацията, която предоставяте чрез Услугите, може да бъде предавана и споделяна със Shopify и други трети страни, включително такива, намиращи се извън държавата, в която живеете.
За повече информация посетете нашата Политика за поверителност и портала за поверителност на Shopify: https://privacy.shopify.com/en.
Раздел 11 – Отзиви и обратна връзка
Ако изпращате, качвате, публикувате или ни предоставяте идеи, предложения, коментари, отзиви, планове или друго съдържание, наричани общо „Обратна връзка“, ни предоставяте безвъзмезден, неограничен във времето и териториално право да използваме, възпроизвеждаме, променяме, публикуваме, разпространяваме и показваме тази Обратна връзка във всякакъв формат и за всякакви цели, включително търговски.
Можем да използваме Обратната връзка, за да управляваме, оценяваме, развиваме, подобряваме и популяризираме Услугите.
Декларирате и гарантирате, че:
- притежавате или разполагате с необходимите права върху предоставената Обратна връзка;
- сте разкрили всякакви възнаграждения или стимули, получени във връзка с нейното предоставяне;
- Обратната връзка отговаря на настоящите Общи условия.
Не сме длъжни да:
- пазим Обратната връзка като поверителна;
- заплащаме възнаграждение за нея;
- отговаряме на предоставената Обратна връзка.
Можем, но не сме длъжни, да наблюдаваме, редактираме или премахваме съдържание, което по наша преценка е незаконно, обидно, заплашително, клеветническо, порнографско, непристойно или нарушава правата на трети лица или настоящите Общи условия.
Обратната връзка не трябва да:
- нарушава авторски права, търговски марки, права на поверителност или други права на трети лица;
- съдържа незаконно, обидно, клеветническо или непристойно съдържание;
- съдържа вируси или друг зловреден софтуер;
- бъде изпращана чрез фалшив имейл адрес;
- представя невярно самоличността ви;
- подвежда относно нейния източник.
Вие носите отговорност за предоставената от вас Обратна връзка и нейната точност.
Раздел 12 – Грешки, неточности и пропуски
Понякога в Услугите може да има печатни грешки, неточности или пропуски, свързани с описания, цени, промоции, оферти, разходи и срокове за доставка или наличности.
Запазваме си правото да коригираме грешки, неточности и пропуски, да променяме или актуализираме информация и да анулираме поръчки, когато съответната информация е неточна.
Когато това засяга вече направена поръчка, ще ви уведомим своевременно и ще приложим изискванията на действащото законодателство.
Раздел 13 – Забранени начини на използване
Можете да използвате Услугите единствено за законосъобразни цели.
Нямате право пряко или косвено да използвате Услугите:
- за незаконни или злонамерени цели;
- в нарушение на приложими международни, европейски, национални или местни нормативни актове;
- за нарушаване на наши права на интелектуална собственост или правата на други лица;
- за тормоз, обиди, заплахи, клевета, сплашване или причиняване на вреди на наши служители или други лица;
- за предаване на невярна или подвеждаща информация;
- за изпращане, получаване, качване, изтегляне или използване на материали, които не отговарят на настоящите Общи условия;
- за изпращане на нежелани рекламни съобщения, спам, верижни писма или други непоискани материали;
- за представяне за друго физическо или юридическо лице;
- по начин, който ограничава или възпрепятства използването на Услугите от други лица;
- по начин, който може да навреди на RedGlow.bg, Shopify или потребителите на Услугите.
Нямате право също така да:
- качвате или предавате вируси и друг зловреден код;
- възпроизвеждате, копирате, извличате, продавате, препродавате или използвате търговски части от Услугите;
- събирате или проследявате личните данни на други лица;
- извършвате спам, фишинг, фарминг или други измамни действия;
- използвате роботи, автоматизирани програми, инструменти за извличане на данни или инструменти с изкуствен интелект за достъп до Услугите без разрешение;
- заобикаляте CAPTCHA, мерки за сигурност, ограничения за роботи или други механизми за контрол на достъпа.
Запазваме си правото да ограничим, спрем или прекратим достъпа ви до Услугите, ако установим нарушение на настоящите Общи условия.
Раздел 14 – Автоматизирани агенти
14.1.
Този раздел се прилага, когато използвате, разрешавате или предизвиквате внедряването на автоматизиран агент, който осъществява достъп до Услугите или взаимодейства с тях.
„Агент“ означава софтуер или услуга, която извършва автономни или полуавтономни действия от името или по указание на физическо или юридическо лице и може да работи без пряк човешки надзор.
14.2.
Агент не може да осъществява достъп до Услугите, освен ако ясно се идентифицира и спазва изискванията на точка 14.4.
Агентът не може да използва Услугите, ако сме изискали от него да преустанови достъпа или взаимодействието.
14.3.
Можем да ограничаваме чрез технически или други мерки начина, по който агентите осъществяват достъп до Услугите и взаимодействат с тях.
14.4.
Агентите трябва:
- при всяка HTTP или HTTPS заявка да се идентифицират като агенти и да посочат името си чрез следния формат в полето User-Agent: „Agent/[име на агента]“;
- да не прикриват факта, че взаимодействието се извършва от автоматизиран агент;
- да не имитират човешко поведение с цел избягване на мерките за контрол;
- да не заобикалят CAPTCHA или други механизми за разграничаване между човешко и автоматизирано използване;
- да отговарят вярно на въпроси дали взаимодействието се извършва от човек или компютър;
- да не заобикалят мерки, предназначени да блокират, ограничават или контролират достъпа на агенти.
Раздел 15 – Прекратяване
Можем да прекратим настоящото споразумение или достъпа ви до Услугите, изцяло или частично, когато е налице основание за това и в рамките на разрешеното от приложимото законодателство.
Вие оставате отговорни за всички дължими суми, натрупани до датата на прекратяването.
След прекратяването продължават да се прилагат клаузите относно:
- интелектуалната собственост;
- обратната връзка;
- прекратяването;
- гаранциите;
- ограничаването на отговорността;
- обезщетяването;
- разделността на разпоредбите;
- отказа от права;
- цялостното споразумение;
- прехвърлянето;
- приложимото право;
- поверителността;
- всички други клаузи, които по своя характер трябва да продължат да действат.
Раздел 16 – Гаранции
Информацията, предоставена чрез Услугите, е предназначена за обща информация.
Полагаме разумни усилия за нейната точност и актуалност, но не гарантираме, че цялата информация винаги ще бъде пълна, актуална или приложима към конкретните ви нужди.
Всяко позоваване на информацията е на ваш риск, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Освен ако RedGlow.bg изрично не е посочил друго и доколкото това е допустимо от закона, Услугите се предоставят във вида и наличността, в които съществуват.
Не гарантираме, че използването на Услугите винаги ще бъде непрекъснато, навременно, сигурно или без грешки.
Нищо в настоящия раздел не ограничава задължителните законови права на потребителите, включително правата при несъответствие или дефект на закупена стока.
Раздел 17 – Ограничаване на отговорността
В максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, „ММ Иновейшън“ ООД, неговите партньори, управители, служители, свързани лица, представители, изпълнители, доставчици на услуги и лицензодатели, както и Shopify и свързаните с него лица, не носят отговорност за косвени, случайни, наказателни, специални или последващи вреди, включително пропуснати печалби, приходи или спестявания, загуба на данни и разходи за замяна.
Това ограничение се прилага към вреди, произтичащи от използването на Услугите или продукти, закупени чрез тях, независимо дали претенцията се основава на договор, непозволено увреждане, небрежност или друго правно основание.
Настоящият раздел не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство, нито задължителните права на потребителите.
Раздел 18 – Обезщетяване
В рамките на разрешеното от закона се съгласявате да обезщетите и защитите „ММ Иновейшън“ ООД, RedGlow.bg, Shopify и съответните свързани лица, партньори, управители, служители, представители, изпълнители, лицензодатели и доставчици на услуги от загуби, вреди, задължения и претенции на трети лица, включително разумни разходи за правна защита, когато те възникват вследствие на:
- нарушение на настоящите Общи условия или документи, включени чрез препратка;
- нарушение на закона или правата на трето лице;
- неправомерен достъп до Услугите или неправомерното им използване.
Ще ви уведомим за всяка подобна претенция. Забавено уведомяване не ви освобождава от задълженията ви, освен ако в резултат на забавянето сте претърпели съществена вреда.
Можем да контролираме защитата и уреждането на претенцията за ваша сметка, включително избора на правен представител. Няма да приемем споразумение, което ви налага непарични задължения, без вашето съгласие, което не трябва да бъде неоснователно отказвано.
Раздел 19 – Разделност на разпоредбите
Ако определена разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за незаконна, недействителна или неприложима, тя се прилага във възможно най-голямата степен, разрешена от закона.
Неприложимата част се счита за отделена от Общите условия, без това да засяга валидността и приложимостта на останалите разпоредби.
Раздел 20 – Отказ от права и цялостно споразумение
Неупражняването или неприлагането от наша страна на право или разпоредба от настоящите Общи условия не представлява отказ от това право или разпоредба.
Настоящите Общи условия и всички публикувани на сайта политики представляват цялото споразумение между вас и нас относно използването на Услугите.
Те заменят всички предходни или едновременни устни и писмени договорености, съобщения и предложения относно предмета им.
Неяснотите в Общите условия се тълкуват съгласно приложимото законодателство. Когато сте потребител, това не ограничава правилата за тълкуване на неясни договорни клаузи във ваша полза.
Раздел 21 – Прехвърляне
Нямате право да прехвърляте настоящото споразумение или свои права и задължения по него без предварителното ни писмено съгласие.
Опит за подобно прехвърляне без съгласие е недействителен.
Можем да прехвърляме свои права и задължения по настоящите Общи условия, когато това е разрешено от приложимото законодателство и не намалява законовите ви права.
Раздел 22 – Приложимо право
Настоящите Общи условия и всички отделни споразумения, чрез които ви предоставяме Услугите, се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.
Споровете се разглеждат от компетентните български съдилища, освен когато задължителни разпоредби на приложимото потребителско законодателство ви предоставят право да предявите иск пред друг компетентен съд.
Раздел 23 – Заглавия
Заглавията на разделите са включени единствено за удобство и не ограничават или променят съдържанието на настоящите Общи условия.
Раздел 24 – Промени в Общите условия
Можете по всяко време да прегледате актуалната версия на Общите условия на тази страница.
Запазваме си правото да актуализираме, променяме или заменяме части от Общите условия чрез публикуване на актуализираната версия на уебсайта.
При съществени промени ще ви уведомим в съответствие с приложимото законодателство. Промените влизат в сила от датата, посочена в съответното уведомление.
Промените не засягат вече направени и потвърдени поръчки, освен когато това се изисква от закона или изрично е уговорено с вас.
Продължаването на използването на Услугите след влизането в сила на промените означава, че приемате актуализираните Общи условия.
Раздел 25 – Данни за контакт
Въпроси относно настоящите Общи условия можете да изпращате на: info@redglow.bg.
Търговец: „ММ Иновейшън“ ООД
Търговско наименование: RedGlow.bg
ЕИК: 208866895
Имейл: info@redglow.bg
Адрес: ул. „Константин Величков“ №49, 4000 Пловдив, България
Телефон: 0878753443
ДДС номер: BG208866895